コーチングの基本的な考え方
１ 相手（患者様、スタッフ 他）が必要とする答えは、相手の中にある
２ 全ての人に、無限の可能性がある。（スタッフの人材育成、長所を伸ばす）
３ 可能性を引き出すためにはパートナー（ナチュラルコーチ）が必要である
（例）スポーツ界で言えば故仰木監督、王監督、小出監督 芸能界では黒柳徹子さん
コーチングをコミュニケーションに取り入れるメリット
・ 患者様のニーズをより引き出すことができる
・ 良い双方向のコミュニケーションが取れる（相互理解）
・ 患者様との良好な関係性づくり
・ スタッフのやる気を促す（「やらなければならないから」「やろう」へ意識が変わる）
・ スタッフ同士の良い関係づくり（チームワークで仕事を進める）
・ 院長とスタッフとの信頼関係の構築
コーチングのやりかた
お互いが同じ土俵で、互いのやり取りを通して、コーチは相手の考えを整理し、時には視点を変えて質問をして、相手が望んでいること、現在の悩み、不満、望んでいることを引き出す。
また、相手は自分が話しをするのを自分の耳で聴くことにより、思考が明確になる。（オートクライン）
コーチングの基本技術
| 聴く |
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話を否定しないで、最後まで積極的に聴く |
| 観察する |
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（相手の）表情・目線・声のトーン・服装・姿勢・態度・呼吸など |
| 質問する |
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（時々）状況に合わせた効果的な質問をする |
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・限定質問 （クローズドクエスチョン）相手が短い言葉で答えられる質問
・拡大質問 （オープンクエスチョン）自由に答えられる質問
・過去質問 例）何でこんなことをしたのだ？
↓
・未来質問 例）これからどうしたい？今後、何が必要だと思う？
・否定質問 例）何でこんなことができないのだ？
↓
・肯定質問 例）どうしたらできるようになると思う？
今、なにができると思う？ |
| 承認する |
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事実に基づいて、相手の言ったこと・行ったことを認めること |
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・オウム返し
例）
患者様「左下の奥歯が痛みます」
先生「左下の奥歯が痛むのですね では、どういうふうに痛みますか？」
・ほめる（1.客観的事実、2.主観的事実）
例）
1.「あき子ちゃん歯みがきできておりこうだね」
2.「あき子ちゃん歯みがきできておりこうだね 先生もうれしいよ」
後者がより効果的 |
| 黙認する |
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考える時間を与え、答えは相手の中にあるという信頼関係を持って待つ |
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例）「しばらくお考えください お待ちしておりますので」 |
コーチングロールプレイ
ロールとは「役割」、プレイとは「演ずる」ことを意味し、「役割を演じながら行う訓練」をいいます。今回、参加者がペアを組み、研究課題として「仕事上、私が実現したい目標について」のコーチングロールプレイ実習を体験しました。
